Aktivieren Sie neue digitale Kanäle für Ihr Unternehmen und verbessern Sie den Kundenservice.
Durch die Bereitstellung digitaler Tools für Ihre Call Center-Agenten verbessern Sie Ihre betriebliche Effizienz und Ihre Umsatztransformation und sorgen für ein proaktives Kundenerlebnis.
Unabhängig davon, ob Sie digitale Kanäle nutzen oder nicht, Ihre Kunden tun es.
Digitalisieren Sie Ihr Unternehmen
Eröffnen Sie neue Kommunikationskanäle für Ihre Kunden.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit.
Steigern Sie Ihre betriebliche Effizienz
Bieten Sie Ihren Kundenvertretern neue Tools an.
Steigern Sie Ihren Umsatz
Bieten Sie gleichzeitig ein proaktives Kundenerlebnis.
Analysieren Sie die Erwartungen
Analysieren Sie das Kundenverhalten und erhalten Sie umsetzbare geschäftliche Erkenntnisse.
Steigern Sie die Beteiligung Ihrer Kunden
Erhöhen Sie die Interaktion in allen Sozialkonten.
Kosten vermeiden, Geld sparen
Wertvolle Zeit und Ressourcen sparen.
Wettbewerbsvorteil erzielen
Seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.
Digitalisierung in allen Bereichen der Kundenerfahrung
Kunden und Erwartungen ändern sich schnell. In der Vergangenheit haben Kunden Sie angerufen oder sind zu Ihnen kommen. Nun gibt es verschiedene Kanäle, die sie erreichen möchten, und die Kanäle sind diese, wo sie jederzeit erreichbar sind.
der Unternehmen geben an, mit einer digitalen Transformation begonnen zu haben
der Unternehmen meinen, dass die größte Herausforderung bei der digitalen Transformation die Kosten sind
der heutigen Kunden erwarten eine Website mit Self-Service-Funktionalität
der Kunden haben aufgrund des guten Kundenservices mehr ausgegeben
* In den USA und Großbritannien unter 500 Callcentern mit 50 bis 10.000 Mitarbeitern durchgeführt. CITE Research – Call Center Digital Transformation Forschungsergebnisse. Q3 2018