Wir sind hier, um das beste Kundenerlebnis zu kreieren.
Sie müssen sehr genau wissen, mit welchen Tools Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Das ist nur mit Analyse möglich.
Vorteile
Bleiben Sie in Kontakt mit einem einzigen Partner, profitieren Sie von Kosteneinsparungen und steigern Sie Ihren Umsatz. Speech Analytics, Text Analytics, CSAT und vieles mehr…
Zeit und Geld sparen
Kosten senken
Umsatz erhöhen
Ein gutes Beispiel: Speech Analytics
Haben Sie die Möglichkeit, jeden Kommunikationsprozess aus allen Kommunikationskanälen für Ihr Unternehmen zu überprüfen und zu bewerten?
Nun kann die Kundenerfahrung anhand von Zahlen gemessen werden und lässt keinen Raum für Interpretationen.
Mit Speech Analytics haben wir die Kommunikationsprozesse unseres Kunden, eines der führenden Unternehmen der Automobilindustrie, analysiert und als Ergebnis dieser Analyse ein spezielles Wort entdeckt, das den NPS Wert reduzierte. Mit dieser Entdeckung haben wir neue Wege zur Kommunikation gefunden, ohne dieses spezielle Wort in der Interaktion mit dem Kunden einzusetzen.