Corendon Airlines, gegründet innerhalb der Corendon Tourism Group, ist ein in der Türkei registriertes Luftfahrtunternehmen. Ebenfalls unter dem Dach der Corendon Tourism Group, befinden sich Reiseveranstalter mit Sitz in Holland und Belgien; eine Hotelkette mit Hotels in Europa, Türkei und der Karibik und hinzu auch ein Incoming Unternehmen.

Wir arbeiten mit dem Ziel, für Kunden, die Corendon Airlines kontaktieren, eine ununterbrochene Erreichbarkeit sicherzustellen, dass Qualitätsstandards eingehalten und die Kundenzufriedenheit gewährleistet wird.

• Wir ermöglichen den Kauf von Flugtickets per Kreditkarte über das IVR System.
• Wir ermöglichen unseren Kunden, uns über WhatsApp zu erreichen.
• Durch Qua Services (CPM) werden die Leistungen der Kundenbetreuer in Echtzeit beobachtet und entsprechend mit sofortigem Feedback unterstützt.
• Wir haben Social-Media-Kanäle auf einer einzigen Plattform verwaltbar gemacht.
• Wir haben dafür gesorgt, dass der Service auf Deutsch und Englisch auf Muttersprachenniveau angeboten wird.
• Wir tätigen ausgehende Anrufe und ermöglichen den Verkauf von Flugtickets und zusätzlichen Services.
• Für Reiseagenturen wurde ein separater Kundendienstservice eingeführt.

Durch Einführung von QUA wurde leicht zu Erkenntnis gebracht, an welchen Stellen die Leistung der Mitarbeiter gesteigert werden können. Die Prämieneinnahmen der Kundenvertreter werden auf Grundlage realer Daten gerechter verteilt. Durch ein effizientes Betriebsmanagement steigt die Kundenzufriedenheit von Tag zu Tag, indem eine ununterbrochene Erreichbarkeit für Kunden, sichergestellt wird.