Nesine.com ist eine Website für Online-Sportwetten und türkische National-Lotterie. Es ermöglicht seinen Benutzern, Wetten hauptsächlich auf Pferderennen zu platzieren.

Wir arbeiten mit dem Ziel, den Kunden, die Nesine.com anrufen, einen ununterbrochenen Kundenservice gemäß Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit anzubieten.

• Wir bieten Nesine.com Kunden einen ununterbrochenen Service, indem wir den Kundenservice aus zwei separaten Standorten bedienen.
• Wir bearbeiten Kundenwünsche und Beschwerden schon mit dem ersten Kontakt über verbale und schriftliche Kommunikationskanäle.
• Eingehende Kundenanfragen, über verbale und schriftliche Kanäle werden ausgewertet und verfolgt.
• Monatliche Prüfungen werden abgehalten, um den Wissensstand der Kundenbetreuer zu messen. Die entsprechende Weiterbildung der Mitarbeiter erfolgt anhand der Ergebnisse der Prüfungen.
• Es werden Berichte zu täglich, monatlich und jährlich eingehende Kundenkontakte erstellt.
• Unsere Leistungs-scorecards basieren hauptsächlich auf den Qualitätsbewertungen der Kundenbetreuer.
• Bei Kundenbeschwerden werden Kunden angerufen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Kundenbetreuer, die einen Dankesanruf erhalten, werden für die Mitarbeiterzufriedenheit belohnt.
• Ein Dashboard-Bildschirm wurde entwickelt, um eine echtzeitige Servicelevel-Verfolgung zu ermöglichen.
• Die Anzahl der Kundenvertreter wird anhand von Daten und Statistiken prognostiziert und kalkuliert.
• Das Schichtsystem wurde entsprechend des Anrufvolumens und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Regelungen geplant.

Anrufe und Feedbacks werden über unser Reporting-fähiges System dargestellt, und dies ermöglicht unseren Team-Verantwortlichen leicht zu erkennen, welche Bereiche der Leistung ihrer Mitarbeiter verbessert werden müssen. Wir haben durch Prüfungen und Schulungen zur Entwicklung unserer Mitarbeiter beigetragen und für ein zufriedenes Kundenerlebnis gesorgt. Mit unserer Qua Services (CPM) Plattform stellen wir sicher, dass die Bonusauszahlung der Kundenvertreter auf der Grundlage realer Daten gerecht verteilt wird. Dies wirkte sich positiv auf die Motivation, die Zielerreichung und den operativen Erfolg der Mitarbeiter aus.