Fenerbahçe SK wurde im Jahr 1907 als Sportverein gegründet und ist einer der erfolgreichsten und beliebtesten Sportvereine der Geschichte des türkischen Fußballs.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, den Unterstützern von Fenerbahçe SK einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir arbeiten daran, das Zugehörigkeitsgefühl der Fans zu stärken, indem wir das Contact Center und alle Kommunikationsprozesse zu einer proaktiven und kundenorientierten Einheit gestalten.

• Durch Rückrufe bei Beschwerdeanrufen wurde die Zufriedenheit der Unterstützer erreicht.
• Um den Wissensstand der Kundenvertreter zu evaluieren und die Qualität der Kommunikation zu stärken wurden monatliche Quiz eingeführt und Schulungen gemäß den Ergebnissen organisiert.
• Um den Service Level in Echtzeit zu verfolgen, wurde ein entsprechendes Dashboard entwickelt. 
• Berichte zu täglich, monatlich und jährlich eingehende Anrufe wurden erstellt.   
• Mit den Prognosedaten ist die Anzahl der zu bedienenden Anrufern kalkulierbar geworden.
• Erreichte Kundenzufriedenheit wurde prämiert.
• An besonderen Tagen wie dem Fenerbahçe-Frauentag und dem Fenerbahçe-Tag wurde die Botschaft des Clubpräsidenten über das automatische Dialer-System an Zehntausende von Fans übermittelt.

• Durch Quiz und Schulungen wurde zur Entwicklung der einzelnen Kundenvertreter weiterer Beitrag geleistet und dadurch die Qualität des Contact Centers gesteigert.
• Das ‘‘Zufriedene Kundenerlebnis‘‘ wurde von Tag zu Tag gesteigert.
• Prämienauszahlungen an Kundenvertreter wurden auf der Grundlage realer Daten gerechter berechnet.
• Die Motivation der Kundenvertreter wurde erhöht und ihre Loyalität gestärkt.