Jolly, das führende Tourismus-, Unterhaltungs- und Eventunternehmen der Türkei, bedient seit 1987 jedes Jahr mehr als 1 Million Urlaubsliebhaber mit mehr als 800 Verkaufsstellen und 3.500 Mitarbeitern.

Passen Sie sich mit den End-to-End-Lösungen und Beratungsdiensten von Procat an die geschäftlichen Anforderungen und die am besten geeigneten Kommunikationskanäle für die Kundenanforderungen an. Vereinfachen Sie die Verwaltung, indem Sie die Komplexität in Ihrem Contact Center reduzieren.

Das wichtigste Ziel von Jolly Tur ist es, die Kundenzufriedenheit immer auf höchstem Niveau zu halten und kontinuierlich zu steigern, indem es seinen Kunden einen ununterbrochenen und schnellen Service bietet. Wir arbeiten daran, eine ununterbrochene Kommunikation sicherzustellen, sowie die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsraten zu erhöhen.

• CRM, CTI und Chat-/Nachfragebildschirme, die bisher bei JollyTur nicht zusammengefasst waren, wurden integriert.
• Alle Bildschirme wurden auf Genesys Interaction Connect zusammengefasst.
• Die Anrufsteuerung wurde an das Genesys ACD System übertragen.
• Unterschiedliche Überwachungs- und Berichtsbildschirme wurden ebenfalls dedupliziert.

• Die Erreichbarkeit der Kundenberater für Kunden wurde optimiert;
• durch Ermöglichen des Hinterlassens von Sprachnachrichten während und außerhalb der Servicezeiten mit Rückrufoption wurde die Kommunikationsgeschwindigkeit erhöht.
• Der operative Erfolg ist durch die integrierte Nutzung der Bildschirme gestiegen und hat auch positive Auswirkungen auf die Verkaufsleistung gezeigt.
• Die Installationskosten wurden durch den Übergang zu einem eigenständigen, webbasierten Betriebssystem eliminiert.