Koton ist als Textilhandels­unternehmen tätig und bietet Konfektionswaren in 504 Geschäften an, davon 203 im Ausland und mehr als 300 im Inland und besitzt weltweit mehr als 800 Verkaufsstellen.

Unser wichtigstes Ziel ist es, in unserem Betrieb, die Kundenzufriedenheit sowie die Verkaufsraten auf höchstem Niveau zu halten, indem wir unseren Kunden einen ununterbrochenen und schnellen Service anbieten. Im Einklang mit diesem Ziel, bieten wir ebenfalls, 7 Tage die Woche, einen Kundenservice nach Weltstandard an.

• Um unseren Kunden einen schnellen und lösungsorientierten Service bieten zu können, haben wir den Servicekanal um Lösungen, wie E-Mail und WhatsApp erweitert, die den Betrieb digitalisieren.
• Auf Kundenanfragen reagieren wir mündlich und schriftlich mit den von uns integrierten Technologie-Lösungen.
• Wir bieten unseren Kundenvertretern monatliche Qualitäts- und Prozessschulungen an, um die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten.
• Mit regelmäßigen Reports machen wir den Kontaktverkehr des Betriebes nachvollziehbar.
• Wir achten auf die positiven Bewertungen von Koton-Kunden und belohnen unsere Kundenvertreter für Kundenzufriedenheit und betrieblichem Erfolg.
• Wir entwerfen und verwenden effiziente Dashboard-Bildschirme, um den Status und die Überwachung des Betriebs in Echtzeit darstellen zu können.
• Wir unterstützen unsere Kundenvertreter regelmäßig mit täglichem und monatlichem Feedback.

• Die operative Auszeichnungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und AHT-Raten, führten zu positiven Auswirkungen auf die Motivation, die Zielerreichung und den operativen Erfolg der Mitarbeiter.
• Mit unserer Qua Services (CPM) Plattform stellen wir sicher, dass die Bonusauszahlung der Kundenvertreter auf der Grundlage realer Daten gerecht verteilt wird.
• Anrufe und Feedbacks werden über unser Reporting-fähiges System dargestellt, und dies ermöglicht unseren Team-Verantwortlichen leicht zu erkennen, welche Bereiche der Leistung ihrer Mitarbeiter verbessert werden müssen.