HelloFresh

Kunde:

HelloFresh

Kategorie:

BPO

Servicemodell:

Chat

Sprache:

Deutsch, Niederländisch

Angewandte sprache der dienstleistung

Wer ist HelloFresh?

HelloFresh, ein kulinarischer Riese aus Deutschland, hat sich zu einem der größten Lebensmittelanbieter in den Vereinigten Staaten entwickelt.

Mit seinem innovativen Lieferkettenmodell und personalisierten Essenspaket-Strategien hat HelloFresh seine Aktivitäten auf Kanada, Westeuropa, Neuseeland und Australien ausgeweitet.

Wer ist HelloFresh?

Wir sind bestrebt, ein erstklassiges Contact-Center-Erlebnis zu bieten, das die Zufriedenheit der HelloFresh-Kunden auf ein neues Niveau hebt.

Was tun wir?

Wir sind stolz darauf, einen deutsch-niederländischen Contact-Center-Service auf Muttersprache-Niveau anbieten zu können, der eine nahtlose Kommunikation für HelloFresh gewährleistet.
Darüber hinaus stellen wir HelloFresh wöchentlich sorgfältig erstellte, umfassende Berichte zur Verfügung und halten sie so über die betrieblichen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Durch proaktive Maßnahmen bieten wir wertvolle Empfehlungen zur Verbesserung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) wie CSAT, CES, NPS, FRC und AHT und steigern so die Kundenzufriedenheit.

Welche Ergebnisse wurden erzielt?

Mit großem Engagement haben wir bemerkenswerte Erfolge erzielt und die KPI-Erreichung von sagenhaften 90 % übertroffen. Darüber hinaus haben wir die Qualität unserer Dienstleistungen verbessert, indem wir unsere Leistung gemessen und anhand des erhaltenen Feedbacks angepasst haben.