Trendyol wurde im Jahr 2010 gegründet, um seinen Kunden und Verkäufern ein einwandfreies E-Commerce-Erlebnis zu bieten. Trendyol, das führende E-Commerce-Unternehmen der Türkei und eine der weltweit führenden Plattformen, sowie das erste Decacorn unseres Landes, ermöglicht es durch Digitalisierung, dass Kleinhändler und KMU, mehr Kunden erreichen und ihre Geschäfte ausbauen.

Trendyol unterstützt die Beteiligung von Frauen an der digitalen Wirtschaft, die heimischen Produktion und Produzenten und leistet einen wesentlichen Beitrag zum Wirtschaftswachstum des Landes und zur Steigerung der Beschäftigung.

Unser Ziel im Betrieb von Trendyol ist es, die Kundenzufriedenheit mit 365 Tagen ununterbrochenem Service zu maximieren, indem wir unseren Kunden schnelle und ergebnisorientierte Lösungen anbieten.

• Wir bieten Lösungen für Anliegen der Trendyol-Kunden über Telefon-, Livechat- und E-Mail-Kanäle.
• Um die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten, bieten wir unseren Kundenberatern monatliche Qualitäts- und Prozessschulungen an.
• Mit regelmäßigen Reports machen wir den Kommunikationsverkehr aus allen schriftlichen und mündlichen Kanälen verfolgbar.
• Wir verwenden effiziente Dashboards, um den Status und die Nachverfolgung der Operations sicherzustellen.

• Das Kundenerlebnis wurde durch schnelle und lösungsorientierte Serviceleistungen verbessert.
• Eine faire Steuerung des Arbeitspensums im Betrieb wurde sichergestellt

Forschungen zufolge möchten 35% der Kunden, dass Kundendienstmitarbeiter ihnen helfen, Probleme in einer einzigen Interaktion zu lösen.

Kunden und ihre Erwartungen ändern sich schnell. Eine schnelle Problemlösung sollte eine der wichtigsten Callcenter-Metriken sein. Mehr als ein Drittel der Kunden gaben in einer Microsoft-Umfrage aus dem Jahr 2019 an, dass die Lösung von Problemen in einer Interaktion eine Priorität für das Kundensupportteam sein sollte.

Dank über 25 Jahren Contact-Center-Erfahrung bietet Procat alle erforderlichen Digital Channel Management-Technologien und -Services, um Unternehmen ein erstklassiges Contact Center bereitzustellen. Aktivieren Sie digitale Kanäle und verbessern Sie den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Steigern Sie die betriebliche Produktivität und die Verkaufsumsätze.